日本実業出版社のニュートップＬ．2009年12月号に代表原が担当する「和を以てなす経営」第２回が掲載されました。今回は、「お客様本位主義を企業文化として定着させた巣鴨信用金庫のホスピタリティ経営」と題し、巣鴨信用金庫の事例を紹介しています。